Foire aux questions - Zoelia

COMMENT S'EFFECTUE LA LIVRAISON

Pour les petits colis (de moins de 2 kg et non encombrants), la livraison est généralement effectuée par La Poste en Colissimo.

Pour les colis encombrants et plus lourds, ZOELIA fait généralement appel à un transporteur.
Vous serrez donc livré à l'adresse de livraison que vous indiquez.
Aussi, si vous n'êtes pas sûr d'être à votre domicine durant la journée au moment de la livraison, il est préférable d'indiquer une adresse de livraison à laquelle le colis pourra être pris en charge (exemple : lieu de travail, concierge, parent...).
Quoi qu'il en soit, si vous étiez absent lors du premier passage du livreur, une seconde livrasion sera effectuée.
Si vous avez un avis de passage, il est préférable de téléphoner au numéro indiqué pour s'assurer d'un RDV.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

A chaque article est associé une fiche détaillée descriptive qui précise le délai de livraison indicatif, le plus souvent ce délai est estimé à 3 jours.
Celui-ci est exprimé en jours ouvrables et s'applique aux commandes dont le paiement est validé avant 12 heures.
Attention, et ainsi que cela est spécifié dans nos CGV, si votre commande comporte plusieurs articles, c'est le délai le plus long qu'il faut prendre en compte.

De façon générale, le délai de livraison indiqué est estimé en prenant en compte des critères défavorables : surcharge de travail, retard de livraison,  produit en réapprovisionnement...
En pratique, la réactivité de ZOELIA permet des livraisons plus rapides que les délais annoncés.

JE N'ARRIVE PAS A CREER MON COMPTE-CLIENT

Vous avez saisi toutes les informations demandées lors de la création de votre compte-client, et pourtant vous ne parvenez pas à y accéder et vous tournez en rond.
La création de votre compte n'a pas été validée.
Pour cela, ZOELIA vous fait parvenir un mail que vous devez ouvrir pour activer le lien proposé qui activera votre compte.
Si vous n'avez pas réceptionné ce mail (ceci survient lorsque votre adresse Email comporte une erreur, ou que votre système anti-SPAM bloque le mail d'activation), prenez contact avec notre service-client par Email ou par téléphone.

POURQUOI S'ABONNER A LA NEWSLETTER ?

La newsletter permet simplement à ZOELIA de vous faire bénéficier d'informations commerciales (promotions, code de réduction...), de vous transmettre son actualité (nouveaux produits, changements et modifications, présence à une exposition...) et aussi de vous faire parvenir des conseils techniques sur des thèmes en rapport avec vos animaux ou certains produits vétérinaires.
Vos adresses Email ne sont NI COMMUNIQUEES, NI VENDUES.
Alors n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter, et ainsi de bénéficier de l'ensemble de nos prestations.

COMMENT ENVOYER UN CADEAU A QUELQU'UN ?

- Pour envoyer un colis à une tierce personne, créer le compte-client du payeur.
- Une fois le panier constitué, suivre le processus de la commande normalement.
- Au point  "3 LIVRAISON", saisir l'adresse du destinataire du colis (celle-ci sera différente de l'adresse de facturation). C'est aussi sur cette page, à la ligne "Informations complémentaires" qu'il est possible de demander un emballage cadeau.
Si la demande d'emballage cadeau n'a pas été faite à ce niveau, en faire la demande par Email à contact@zoelia.com en donnant le numéro de la commande correspondante.

ATTENTION : Pour une même commande il ne peut y avoir qu'un seul destinataire, celui-ci réceptionnera la totalité du panier.
Si vous souhaitez expédier des colis à plusieurs personnes distinctes, il est nécessaire de procéder à une commande séparée pour chacune d'elle.

LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

L'adresse du navigateur du commerçant doit débuter par https, ceci est bien le cas sur zoelia.com :
https://ssl.paiement.cic-banques/...

Pour plus d'informations sur la sécurité bancaire sur zoelia.com, reportez-vous aux rubriques "CGV" et "Paiement sécurisé".

QUELS SONT LES FRAIS D'ENVOI POUR LA FRANCE DONT LA CORSE ?

Pour la France métropolitaine la participation aux frais d'envoi est de 6,90 € TTC pour toute commande de moins de 20 kg pour le continent ou de moins de 2 kg pour la Corse, et ceci en un seul envoi.
Les frais d’envoi comprennent les frais d’emballage et les frais d’expédition.

PAS DE MAUVAISE SURPRISE AU MOMENT DE PAYER !
Ce montant apparaît dans le panier lors de vos achats.

Les colis dont le poids est inférieur à 2 kg seront principalement expédiés par La Poste. Mais ZOELIA se réserve le choix du transporteur.

Pour toute commande de plus de 20 kg pour le continent ou de plus de 15 kg pour la Corse, veuillez prendre contact avec le service-client.

QUELLES SONT LES PAYS DESSERVIS PAR ZOELIA ?

Zoelia est un site de vente francophone qui dessert les zones géographiques suivantes :
- France métropolitaine Corse incluse
- Dom et TOM,
- Allemagne,
- Belgique,
- Luxembourg,
- Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Portugal
- Autriche
- Danemark
- Irlande

Pour tout autre secteur de la CEE, veuillez effectuer une demande auprès du service-client.