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FRAIS DE PORT OFFERTS
DES 119 €
 
EN LIVRAISON PAR MESSAGERIE
EN FRANCE METROPOLITAINE
Limite 50 kg
hors zones surtaxée
Iles et Montagnes
hors Corse
hors articles surtaxés

 
 

Foire aux questions - Zoelia


REDUCTION SUR LA PREMIERE COMMANDE

Pour toute première commande, vous pouvez bénéficier d'une remise de 7 % valable sur tout le site, sauf frais de port et librairie (remise maximale autorisée de 5 % déjà effectuée en ligne).
Pour celà, il suffit de saisir le code de réduction BIENVENUE (en majuscule) dans l'encart dédié aux bons de réduction de votre panier.
L'oubli de la saisie du code de réduction au moment de la commande ne peut pas donner lieu à un remboursement ultérieurement.
Mis à jour 01/02/2019

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Afin de pouvoir user de votre droit de rétractation selon les disposition de nos CGV et de la législation en vigueur, veuillez remplir le formilaire prévu à cet effet en cliquant sur le lien ci-dessous :

FORMULAIRE DE RETRACTATION

 

FRAIS DE PORT OFFERTS

A partir de 119 € d'achat, les frais de port sont offerts pour toute commande effectuée en ligne de moins de 25 kg, dont la livraison est assurée en messagerie GLS en France métropolitaine hors zones surtaxées  Iles et Zones de montagne et Corse ou en point dépôt par MONDIAL RELAY dans les zones desservies en ligne.
Mis à jour le 01/02/2019

En date du 04/02/2019, mise en place d'une extension de poids jusqu'à 51 kg, pour une période-test non définie.

 

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Pour tout paiement par virement bancaire, veuillez utiliser nos nouvelles coordonnées bancaires ci-dessous, en vigueur à partir de septembre 2015 :
Banque    Guichet    Numéro de compte    Clé
30087       33029       00020107301              52

IBAN
FR76    3008    7330    2900    0201    0730    152
BIC
CMCIFRPP

JE N'ARRIVE PAS A CREER MON COMPTE-CLIENT

Vous avez saisi toutes les informations demandées lors de la création de votre compte-client, et pourtant vous ne parvenez pas à y accéder et vous tournez en rond.
N'hésitez pas à téléphoner au 03-88-48-43-78 jusqu'à 12h30, ou bien à nous faire parvenir un Email à l'adresse suivante : contact@zoelia.com, notre service-client vous aidera à finaliser la création de votre compte-client.
 

MA COMMANDE EST BLOQUEE A CAUSE DU POIDS

Le poids total de vos articles dépasse la limte acceptée par le système. Votre commande est bloquée au niveau du panier.
L'expédition de votre commande nécessite une prise en charge spécifique. Notre service-client vous orientera vers la solution la plus adaptée à vos besoins.
Veuillez nous contacter par Email (contact@zoelia.com)  ou par téléphone (03-88-48-43-78 de 8h30 à 12h30, en dehors de ces horaires, le service-client n'est pas systématiquement disponible).

 

POURQUOI S'ABONNER A LA NEWSLETTER ?

La newsletter permet simplement à ZOELIA de vous faire bénéficier d'informations commerciales (promotions, code de réduction...), de vous transmettre son actualité (nouveaux produits, changements et modifications, présence à une exposition...) et aussi de vous faire parvenir des conseils techniques sur des thèmes en rapport avec vos animaux ou certains produits vétérinaires.
Vos adresses Email ne sont NI COMMUNIQUEES, NI VENDUES.
Alors n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter, et ainsi de bénéficier de l'ensemble de nos prestations.

 

COMMENT ENVOYER UN CADEAU A QUELQU'UN ?

- Pour envoyer un colis à une tierce personne, créer le compte-client du payeur.
- Une fois le panier constitué, suivre le processus de la commande normalement.
- Au point  "3 LIVRAISON", saisir l'adresse du destinataire du colis (celle-ci sera différente de l'adresse de facturation). C'est aussi sur cette page, à la ligne "Informations complémentaires" qu'il est possible de demander un emballage cadeau.
Si la demande d'emballage cadeau n'a pas été faite à ce niveau, en faire la demande par Email à contact@zoelia.com en donnant le numéro de la commande correspondante.

ATTENTION : Pour une même commande il ne peut y avoir qu'un seul destinataire, celui-ci réceptionnera la totalité du panier.
Si vous souhaitez expédier des colis à plusieurs personnes distinctes, il est nécessaire de procéder à une commande séparée pour chacune d'elle.

 

LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

L'adresse du navigateur du commerçant doit débuter par https, ceci est bien le cas sur zoelia.com :
https://ssl.paiement.cic-banques/...

Pour plus d'informations sur la sécurité bancaire sur zoelia.com, reportez-vous aux rubriques "CGV" et "Paiement sécurisé".

 

 

QUELLES SONT LES PAYS DESSERVIS PAR ZOELIA ?

Zoelia est un site de vente francophone qui dessert les zones géographiques suivantes :
- France métropolitaine Corse incluse
- Dom (livraisons en TOM suspendues le 04/04/2019 pour durée non déterminée)
- Allemagne,
- Belgique,
- Luxembourg,
- Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Portugal
- Autriche
- Danemark
- Irlande

Pour tout autre secteur de la CEE, veuillez effectuer une demande auprès du service-client.

 

 
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