Foire aux questions - Zoelia

RECOMMANDATIONS CONCERNANT L'ESSAYAGE D'EQUIPEMENTS SUR LE CHEVAL

Vous venez d’acheter un article pour votre cheval et vous n’êtes pas certain(e) de la taille sélectionnée.

Suite à certains retours d’articles présentant des souillures diverses et rendus impropres à la vente, nous sommes dans l’obligation d’insister sur la propreté et l’intégrité des articles retournés, et ceci, avant toute manipulation, afin qu’une éventuelle rétractation s’effectue dans les meilleures conditions.
Dans ce cadre, nous vous informons, que selon nos Conditions Générales de Ventes réglementaires (que vous avez lues et approuvées avant votre achat), tout article retourné doit être dans le même état que lorsque vous l’avez réceptionné à l’ouverture de votre colis (si vous n’avez pas lues les CGV, veuillez en prendre connaissance).

Afin d’anticiper sur un éventuel retour, nous vous recommandons vivement :
- de manipuler les articles, ainsi que leurs emballages (ne pas déchirer les boites par exemple) avec propreté et précaution,
- de panser minutieusement votre cheval avant tout essayage et de passer une peau de mouton sèche en insistant sur la partie du corps concernée afin de la dépoussiérer au maximum : la tête pour les masques, bonnets anti-mouches, licols, bridons ;  les membres pour les protections ; l’ensemble du corps pour les couvertures et chemises …
- de ne pas forcer l’essayage si la taille ne convient pas,
- de retirer le plus rapidement l’article, s’il ne convient pas.

De plus, pour les chemises, couvertures, tapis de selle, chauffe dos, etc …, il est recommandé de placer sur le cheval un drap ou tout autre tissu recouvrant tout l’emplacement, avant tout essayage surtout si le cheval a été récemment tondu.

Pour les chaussons de soin, veuillez procéder à l’essayage sur un sol sec et propre, recouvert d’un carton, en emballant le pied du cheval dans un sachet plastique après l’avoir minutieusement curé et brossé à sec.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition.
 

REDUCTION SUR LA PREMIERE COMMANDE

Pour toute première commande, vous pouvez bénéficier d'une remise de 5 % valable sur tout le site, sauf frais de port, sauf sacs d'aliments ou de litière, et sauf librairie (remise maximale autorisée de 5 % déjà effectuée en ligne).
Pour celà, il suffit de saisir le code de réduction bienvenue5 (en minuscule) dans l'encart dédié aux bons de réduction de votre panier.
L'oubli de la saisie du code de réduction au moment de la commande ne peut pas donner lieu à un remboursement ultérieurement.
Mis à jour 23/01/2023

FORMULAIRE DE RETRACTATION

Afin de pouvoir user de votre droit de rétractation selon les disposition de nos CGV et de la législation en vigueur, veuillez remplir le formilaire prévu à cet effet disponible en annexe des CGV et le faire parvenir à ZOELIA par Email AVANT tout retour d'article, sous peine de refus du colis.

RETRAIT DES COMMANDES EN DRIVE

Vous avez passé une commande à retirer sur place.
Dès la validation du paiement, la commande est mise en préparation.

Lorsque la commande est prête, un Email vous est expédié pour vous en informer et vous communiquer les conditions de retrait.

Les retraits sont prévus en matinée selon les horaires transmis par Email. Il est cependant possible de retirer les marchandises certains après-midi ou soirées, à convenir selon les jours.

L’adresse de retrait est :
ZOELIA
26 A Rue de Romanswiller
67310 WASSELONNE

FRAIS DE PORT OFFERTS

A partir de 119 € d'achat, les frais de port sont offerts pour toute commande effectuée en ligne dont la livraison est assurée en point dépôt par MONDIAL RELAY en France métropolitaine.
Mis à jour le 13/07/2020

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

Pour tout paiement par virement bancaire, veuillez utiliser nos nouvelles coordonnées bancaires ci-dessous, en vigueur à partir de septembre 2015 :
Banque    Guichet    Numéro de compte    Clé
30087       33029       00020107301              52

IBAN
FR76    3008    7330    2900    0201    0730    152
BIC
CMCIFRPP

JE N'ARRIVE PAS A CREER MON COMPTE-CLIENT

Vous avez saisi toutes les informations demandées lors de la création de votre compte-client, et pourtant vous ne parvenez pas à y accéder et vous tournez en rond.
N'hésitez pas à téléphoner au 03-88-48-43-78 jusqu'à 12h30, ou bien à nous faire parvenir un Email à l'adresse suivante : contact@zoelia.com, notre service-client vous aidera à finaliser la création de votre compte-client.
 

MA COMMANDE EST BLOQUEE A CAUSE DU POIDS

Le poids total de vos articles dépasse la limite acceptée par le système. Votre commande est bloquée au niveau du panier.
L'expédition de votre commande nécessite une prise en charge spécifique. Notre service-client vous orientera vers la solution la plus adaptée à vos besoins.
Veuillez nous contacter par Email (contact@zoelia.com)  ou par téléphone (03-88-48-43-78 de 8h30 à 12h30 ou 06 02 26 93 05 de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h).

POURQUOI S'ABONNER A LA NEWSLETTER ?

La newsletter permet simplement à ZOELIA de vous faire bénéficier d'informations commerciales (promotions, code de réduction...), de vous transmettre son actualité (nouveaux produits, changements et modifications, présence à une exposition...) et aussi de vous faire parvenir des conseils techniques sur des thèmes en rapport avec vos animaux ou certains produits vétérinaires.
Vos adresses Email ne sont NI COMMUNIQUEES, NI VENDUES.
Alors n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter, et ainsi de bénéficier de l'ensemble de nos prestations.

COMMENT ENVOYER UN CADEAU A QUELQU'UN ?

- Pour envoyer un colis à une tierce personne, créer le compte-client du payeur.
- Une fois le panier constitué, suivre le processus de la commande normalement.
- Au point  "3 LIVRAISON", saisir l'adresse du destinataire du colis (celle-ci sera différente de l'adresse de facturation). C'est aussi sur cette page, à la ligne "Informations complémentaires" qu'il est possible de demander un emballage cadeau.
Si la demande d'emballage cadeau n'a pas été faite à ce niveau, en faire la demande par Email à contact@zoelia.com en donnant le numéro de la commande correspondante.

ATTENTION : Pour une même commande il ne peut y avoir qu'un seul destinataire, celui-ci réceptionnera la totalité du panier.
Si vous souhaitez expédier des colis à plusieurs personnes distinctes, il est nécessaire de procéder à une commande séparée pour chacune d'elle.

LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

L'adresse du navigateur du commerçant doit débuter par https, ceci est bien le cas sur zoelia.com :
https://ssl.paiement.cic-banques/...

Pour plus d'informations sur la sécurité bancaire sur zoelia.com, reportez-vous aux rubriques "CGV" et "Paiement sécurisé".

QUELLES SONT LES PAYS DESSERVIS PAR ZOELIA ?

Zoelia est un site de vente francophone qui dessert les zones géographiques suivantes :
- France métropolitaine Corse incluse
- France Outre-Mer : pour toute commande en Outre-Mer, veuillez contacter le service-client par tel 03 88 48 43 78 ou par Email contact@zoelia.com afin de faire saisir votre commande
- Belgique

Pour tout autre secteur de la CEE, veuillez effectuer une demande auprès du service-client.

Mis à jour 05/07/2023