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Les produits naturels

Le coin des passionés

FRAIS DE PORT OFFERTS
DES 119 €
 
EN LIVRAISON PAR MESSAGERIE
EN FRANCE METROPOLITAINE
Limite 25 kg
hors zones surtaxée
Iles et Montagnes
hors Corse
 

Conditions générales de vente - Zoelia


PREAMBULE

Le site de vente Internet zoelia.com est la propriété de la société ZOELIA. Toute reproduction, intégrale ou partielle est obligatoirement soumise à autorisation du propriétaire.
Le site s'adresse à des francophones et il est édité en langue française ; il n'existe pas de traduction, même partielle.


ARTICLE 1 : IDENTIFICATION DE LA SOCIETE

Raison sociale : ZOELIA
Statut juridique et capital social : EURL au capital de 6 000 euros
Gérante : Gabrielle ORSI
Siège social : 91 rue de Cosswiller - 67310 WASSELONNE - FRANCE
Téléphone : 03.88.48.43.78.
E-mail : contact@zoelia.com
Site web : www.zoelia.com
SIRET : 521 253 13800015
TVA intra-communautaire : FR19521253138
Code APE : 4791A - Vente à distance sur catalogue général


ARTICLE 2 : ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par la société ZOELIA auprès des clients de son site Internet : zoelia.com.
Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site Internet zoelia.com et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Les modifications de ces Conditions Générales de Vente sont opposables aux utilisateurs du site à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s’appliquer aux transactions conclues antérieurement.
Sauf preuve du contraire, les données enregistrées par la société ZOELIA constituent la preuve de l’ensemble des transactions.


ARTICLE 3 : PRODUITS

La société ZOELIA est totalement indépendante dans la sélection des produits mis en vente sur son site Internet zoelia.com. Elle se réserve toute liberté d’ajouter ou de retirer des produits de son catalogue, et ceci à tout moment.
Les photographies d’illustration de ces produits n’ont aucun caractère contractuel. La responsabilité de la société ZOELIA ne pourra donc pas être engagée en cas d’erreur concernant ces photographies.
Les descriptifs des produits permettent au client d’orienter son choix, mais ne se substituent pas aux notices d’utilisation (rédigées sous la responsabilité du fabricant et jointes aux produits) dont il est nécessaire de prendre connaissance avant toute utilisation.
La société ZOELIA ne fait aucun diagnostic, pour cela, consulter un vétérinaire.


ARTICLE 4 : DISPONIBILITE DES PRODUITS

La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles, notamment pour les articles à prix spécial dont le prix est barré (promotions en cours, destockage, fins de séries, soldes) et sous réserve des commandes en attente et des livraisons des fournisseurs.
Les indications de disponibilité des articles mis en vente sont fournies en ligne au moment de la commande.

De même, pour chaque article, un délai de livraison indicatif est précisé. Ce délai prend effet au moment où le paiement de la commande est validé, et non au moment où la commande est enregistrée. Ceci signifie que le délai est plus long dans le cas d'un paiement par chèque (validé à réception du chèque) ou par virement bancaire (validé lorsque le compte est effectivement crédité).
D'autre part, ce délai n'est valable que pour la France métropolitaine et il est exprimé en jours ouvrables.
De façon générale, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Dans le cadre d’une commande, une indisponibilité concernant un ou plusieurs des articles commandés entraîne l’envoi d’un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement. En cas de délai de réapprovisionnement supérieur à 15 jours ouvrables, ZOELIA se réserve le droit d’annuler la commande entièrement ou partiellement, et de procéder à son remboursement.

Dans le cas d’une commande de produits dont les délais de livraison sont différents, le délai de livraison de l’ensemble de la commande correspond à celui de l'article dont le délai est le plus long. Si le client souhaite recevoir au plus vite ses produits, il lui faudra effectuer une commande distincte. Les articles seront alors expédiés en deux envois, et le client paiera pour chaque envoi le montant des frais d’expédition correspondant.


ARTICLE 5 : PRIX

Les prix affichés sur le site Internet zoelia.com sont exprimés en euros.
Pour chaque article, le prix unitaire est indiqué.
Tous les prix sont TTC, c’est à dire Toutes Taxes Comprises, incluant la TVA, mais n’incluant pas les frais de livraison (emballage et expédition).
Le prix en vigueur à un instant donné est celui qui s'affiche à cet instant.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif. Ce prix comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison.
Promotions en cours : certains articles bénéficient de prix spéciaux (prix normal barré) dans la limite des stocks disponibles ; ces offres sont mises à jour hebdomadairement, le vendredi.
Toutefois, une opération peut être arrêtée à tout moment en fonction de la disponibilité des produits notamment.


ARTICLE 6 : COMMANDE

L’enregistrement de la commande se fait suivant 6 étapes successives :
- sélection des produits et constitution du panier,
- authentification du client ou création du compte pour un nouveau client,
- validation de l’adresse de livraison,
- sélection du transporteur,
- sélection du mode de paiement
- paiement.

Le client peut aussi passer sa commande par téléphone en appelant le service-client au 03.88.48.43.78. Le client sera ainsi accompagné pour finaliser sa commande en ligne ou par voie postale.

Lors d’une transmission de commande, le client fournit sous son entière responsabilité, les informations demandées nécessaires, notamment :
- nom et prénom
- adresse e-mail
- adresse postale complète
- adresse de livraison complète
- numéro de téléphone.

Si l'adresse de livraison est fausse, incomplète, ou que pour toute autre raison le transporteur ne parvient pas à livrer à l'adresse de livraison fournie et renvoie le colis à l'expéditeur, la commande sera totalement perdue poiur le client : ni remboursée, ni réexpédiée.

La facture correspondant à la commande sera envoyée par courriel à l’adresse indiquée par le client, dès le départ du colis.
La société ZOELIA se réserve le droit d’annuler toute commande, notamment dans le cas d’un client avec lequel existerait un litige relatif à une commande précédente.


ARTICLE 7a : PAIEMENT

Le prix est payable au comptant au moment de la commande.
Quel que soit le mode de paiement, si celui-ci n’est pas effectif dans un délai de 7 jours suivant l’enregistrement de la commande, celle-ci sera annulée.
Quel que soit le mode de paiement sélectionné, les articles demeurent la propriété de la société ZOELIA jusqu’au règlement intégral de la facture correspondante.

Plusieurs moyens sont à disposition du client pour effectuer le paiement :
- par carte bancaire,
- par chèque : ce mode de paiement est réservé aux chèques émanant d'une banque française,
- par virement,
- par Paypal.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE
Le paiement par carte bancaire ne peut être effectué qu'avec une carte française.
Les cartes acceptées sont :
- Carte Bleue / Visa
- Eurocard / Master Card.
Les paiements par carte bancaire s’effectuent sur le serveur de la banque CIC grâce à la solution CM-CIC p@iement, dans un environnement sécurisé.
Le numéro de carte bancaire du client est ainsi dirigé vers le serveur sécurisé de la banque CIC où s’effectue le paiement, et ceci sans transiter par le serveur du site Internet zoelia.com qui n’intervient pas dans cette opération.
Des contrôles d’identité de l’acheteur sont mis en oeuvre par le protocole 3D Secure qui permet une authentification par la banque du porteur de la carte.
La commande ne sera prise en compte qu’après accord bancaire. En cas de refus bancaire, la commande sera annulée et le client sera prévenu de cette décision.

PAIEMENT PAR CHEQUE BANCAIRE
Ce mode de paiement est strictement réservé aux chèques émanant de banques françaises.
Toute commande payée avec un chèque international sera suspendue dans l'attente d'un paiement effectué par virement bancaire, carte bancaire ou Paypal.

Le chèque bancaire doit être établi à l’ordre de la société ZOELIA.
Au dos du chèque, le client doit noter son numéro de téléphone ainsi que le numéro de sa commande, afin d’identifier la commande correspondante et de pouvoir la traiter dans les meilleurs délais.
Le chèque doit être envoyé à l’adresse suivante :

Société ZOELIA
91 rue de COSSWILLER
67310 WASSELONNE

La commande sera expédiée dès encaissement du chèque.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE
La commande ne sera expédiée qu’à partir du moment où le paiement est crédité sur le compte de la société ZOELIA.

Identifiant national de compte bancaire :
RIB : Banque : 30087/ Guichet : 33029 / N°Compte : 00020107301 / Clé : 52

Identifiant international de compte bancaire :
IBAN International Bank Account Number : FR76 3008 7330 2900 0201 0730 152
BIC Bankk Identifier Code : CMCIFRPP

La commande sera expédiée dès que le virement est crédité sur le compte (soit 1 à 3 jours pour des transactions entre organismes nationaux).

PAIEMENT PAR PAYPAL
Les paiements par PAYPAL son à nouveau actifs depuis le 09/11/2015.


ARTICLE 7 b : FACTURATION

La facturation est établie lorsque le colis est expédié.
La facture est transmise par voie électronique via l'adresse Email renseignée dans l'encart "adresse de facturation" par le client.
L'acceptation des conditions générales de vente entraîne l'acceptation de la transmisssion des factures électroniques


ARTICLE 8 : LIVRAISON

Le client souhaite être livré rapidement, et la société ZOELIA s’engage à mettre tous ses efforts en oeuvre dans cet objectif.
Comme les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire, la société ZOELIA apporte une attention très particulière à l’emballage des produits commandés, afin de les préserver des chocs éventuels lors du transport.

ZONE DE LIVRAISON
La zone de livraison comprend les zones et pays suivants :
- France métropolitaine (incluant la Corse),
- Départements d'Outre-Mer : Guadeloupe (971), Martinique (972), Guyane (973), Réunion (974), Saint Pierre et Miquelon (975), Mayotte (976)
- Territoires d'Outre-Mer : Terres Australes et Antarctiques (984), Wallis et Futuna (986), Polynésie Française (987), Nouvelle Calédonie (988)
- Allemagne
- Belgique,
- Pays-Bas,
- Luxembourg,
- Espagne,
- Italie,
- Portugal,
- Autriche,
- Danemark,
- Irlande

Sont exclus de la zone de livraison toutes les destinations non mentionnées ci-dessus.
Pour des demandes concernant les pays non cités, il est nécessaire de prendre contact avec le service-client.

LIMITES DE POIDS
Les livraisons sont limitées à un poids maximal en fonction de la destination de la commande et du transporteur sélectionné.
La limitation  s'affiche en ligne au moment de la commande afin que le client soit informé.
Pour toutes commandes de poids supérieur, prendre contact avec le service-client.

ADRESSE DE LIVRAISON
L’ensemble des articles d’une commande est livré à l’adresse indiquée par le client.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire de la commande, ZOELIA ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer les articles commandés. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
De plus, les recherches d'adresse de destinataire sont facturées en cas de demande de complément d'adresse emmanant de notre prestataire de livraison (La Poste ou tout autre transporteur). Ces frais sont facturés 25 € TTC par livraison.

Pour un service de livraison optimum, nous vous demandons donc de bien vouloir renseigner exactement l'adresse ET de nous communiquer un numéro de téléphone fixe de préférence et mobile en cas de livrasion par messagerie.

FRAIS DE LIVRASION
Les frais de livraison comprennent les frais d’emballage et les frais d’expédition.
Ils apparaissent en cours de commande dans le panier afin que le client puisse connaître à tout moment le montant total de sa commande.
Ils diffèrent selon la destination, le mode de transport séletionné et le poids estimé du colis.

Frais de livraison offerts :
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande répondant à toutes les conditions suivantes :
- commande effectuée en ligne d'un poids inférieur à 25 kg
- à partir de 119 € d'achat TTC
- en livraison par messagerie
- en France métropolitaine, excluant les zones surtaxées par le transporteur : îles, zones montagneuses, Corse...
- mis à jour 18/12/2017

Frais de livraison pour les DOM-TOM :
Depuis 2015, la mise en place d'une nouvelle tarification au poids volumique par la Poste, ne nous permet plus, lorsque les articles sont volumineux et légers, de calculer correctement les frais de port. Aussi, une estimation des frais de port est effectuée au moment de l'enregistrement de la commande. Cette estimation est soumise à un calcul plus exact au moment de la préparartion de la commande, et un complément peut être demandé à l'acheteur.

CHOIX DU TRANSPORTEUR
Lors de sa commande, le client dispose du choix du transporteur entre 3 solutions :
- La Poste
- La messagerie par GLS
- Le point relais par Mondial Relay

Ces trois modes de transport sont détaillés dans le chapitre "Transporteurs" annexés en fin des présentes Conditions Générales de Vente (Annexe 1).

Pour assurer la livraison par transporteur, et si vous êtes souvent absent de votre domicile, nous vous conseillons vivement de vous faire livrer sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse à laquelle votre colis puisse être réceptionné en journée.

RECEPTION DELA COMMANDE
Quel que soit le mode de livraison, il est impératif de contrôler l’état du colis à la livraison de celui-ci.
Le client a la responsabilité de signaler toute anomalie de livraison, et surtout lorsque le colis arrive à destination en mauvais état, et dans ce cas LE CLIENT DOIT REFUSER LE COLIS.

ATTENTION : Selon le transporteur, la procédure à suivre est différente :

- Livraison par La Poste :
Lorsque le client réceptionne un colis endommagé, il doit le refuser au facteur qui lui apporte, ou si il l'a réceptionné dans sa boite aux lettres, le rapporter lui-même dans un bureau de Poste SANS L'OUVRIR. Si le colis est ouvert par le client, il n'y aura aucun recours possible.

- Livraison par le transporteur :
Pour éviter tout litige, le client doit déballer sa commande devant le livreur. Ceci est impératif si le colis est endommagé. Lorsque le client constate que les articles sont détériorés (cassées, mouillés, salis...), il doit REFUSER LE COLIS. Si le client accepte un colis défectueux et que les articles sont endommagés, il n'y aura aucun recours possible s'il ne mentionne pas de RESERVES CLAIRES ET PRECISES sur le récépissé EN PRESENCE DU LIVREUR. La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur, car le client doit déballer son colis en cas de doute sur l'état de la marchandise. Les réserves doivent porter sur l'état de la marchandise elle-même et il est conseillé de prendre des photos numériques.

- Livraison par MONDIAL RELAY :
Lorsque le colis est endommagé, le client doit le refuser sans l'ouvrir auprès du Point Relais qui le retournera à son expéditeur.

Quel que soit le mode de livraison, le client doit signaler à ZOELIA dans un délai de 2 jours ouvrables, toute anomalie due à l'état du colis à la réception. Pour cela, téléphoner au service-client au 03.88.48.43.78. ou faire un Email à contact@zoelia.com, il pourra vous être demandé une confirmation par lettre recommandée dans un délai de 3 jours ouvrables.

CONFORMITE DE LA LIVRAISON
Le client doit vérifier la conformité de la livraison dès réception, et dispose de 2 jours ouvrables pour signaler toute anomalie dans l’exécution de la commande, et ceci uniquement par Email à l'adresse  : contact@zoelia.com. Dans un tel cas, le client doit conserver le colis et les produits en l’état.

DELAI DE LIVRAISON
Selon la disponibilité du produit (voir article 4), la livraison est effectuée entre 1 et 5 jours ouvrables à l’adresse indiquée par l’acheteur, à partir de la validation du paiement et selon le mode de transport choisi.

Cette fourchette de délai s'applique à la France métropolitaine et la Corse.
La société ZOELIA s’engage à tout mettre en oeuvre pour faire livrer les produits commandés dans les délais annoncés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’acheteur. Toutefois, si les produits n’ont pas été expédiés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’acheteur ou du vendeur. Les sommes versées par l’acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute indemnisation, retenue ou production d’intérêts.
La livraison est réputée effective dès la remise des produits commandés par l’acheteur.

En cas de fermeture pour congés, la société ZOELIA annonce en ligne la période durant laquelle les expéditions sont suspendues.
Les commandes sont enregistrées, et livrées à partir de la date indiquée. L'allongement de ce délai ne constitue pas un manquement de la part de la société ZOELIA, qui ne procédera à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'acheteur.
Il est vivement conseillé à l'acheteur de valider son paiement dans les délais.
Périodes de suspension des livraisons : aucune.

LIMITES DE RESPONSABILITE
Si l’absence répétée du client lors de la livraison entraîne un retour des produits à son expéditeur, les frais de retour, ainsi que les frais de traitement liés à ce retour seront à la charge du client.

En cas de retour du colis dû à un manquement du client oiu à son opposition à la livraison  (absence, mauvaise adresse de livraison, non-retrait auprès de la Poste ou du transporteur, impossibilité de réceptionner la commande, refus etc), la société ZOELIA facturera les frais de réexpédition au client ainsi que les frais de traitement de la demande.
Les frais de réexpédition seront définis au cas par cas, pour chaque retour en foncton du poids du colis et du mode de transport et peuvent être supérieurs aux frais de port initialement payés au moment de la commande. A ces frais de réexpédition s'additionneront les frais de traitement pour un montant de 25 € TTC par réexpédition.

En cas de non réception d'une commande, aucune réclamation ne pourra êre traitée après un délai de 2 mois suivants la date de commande. Il est de la responsabilité de l'acheteur de signaler tout retard de livraison au-delà de 2 semaines après validation de sa commande, et ceci en cas où le colis est livré à lamauvaise adresse, retourné à l'expéditeur ou non livré et signalé comm tel par le transporteur.

La société ZOELIA ne saurait être tenue pour responsable en cas de perturbations et grèves des services postaux et des transporteurs.
La société ZOELIA ne pourra être tenue pour responsable en cas de force majeure.


ARTICLE 9a : SATISFAIT OU REMBOURSE

Le client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation (article L 121-16 du code de la consommation) et retourner un article qui ne lui conviendrait pas, pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de transport qui sont à sa charge.
Les laits en poudre (pour chiots, chatons, jeunes animaux ...) ne sont ni repris, ni échangés, et sont donc exclus de tout retour dans le cadre de cette disposition.
Tout produit ainsi retourné doit être dans son emballage d’origine, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation, ainsi que de la facture correspondante.
L’envoi doit être fait par LA POSTE EN COLISSIMO  permettant le suivi du colis à l’adresse suivante :
Société ZOELIA
91 rue de COSSWILLER
67310 WASSELONNE
Dès réception du (ou des) produit(s), la société ZOELIA propose au client, un échange, un avoir ou le remboursement dans un délai de 15 jours.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou lavés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés, ni ré-expédiés.
Si ce protocole de retour n’est pas respecté par le client, la société ZOELIA ne procédera à aucun remboursement ou renvoi du produit.
Les dispositions de l’article 9 ne s’appliquent qu’aux particuliers, et non aux professionnels.

IMPORTANT : Afin d'éviter tout litige, nous recommandons au client de prendre contact avec le service-client AVANT de procéder à l'expédition du ou des articles(s).

ARTICLE 9b : ARTICLE DEFECTUEUX

Si un  article présente des défauts ne pouvant être décelés à l'expédition, et n'étant pas occasionnés par le transport, le client dispose de 3 jours à partir de la réception du colis pour le déclarer au sevice-client par Email à l'adresse contact@zoelia.com ou par courrier recommandé.
Le service-client prendra alors contact avec le client.
Le cas échéant, le produit sera retourné au service-client de ZOELIA aux frais du client selon un mode de transport permettant le suivi du retour.
Aucun retour de produit sans l'accord préalable du service-client ne pourra donner lieu à un échange ou à un remboursement.


ARTICLE 10 : GARANTIE

Malgré tout le soin apporté au contrôle de chaque article lors du traitement de la commande, un produit peut être défectueux ou non conforme (sous réserve d’une utilisation conforme aux documents fournis par le fabricant), la société ZOELIA s’engage à procéder à son remboursement ou à son échange, sous réserve qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture d’achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

La société ZOELIA ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de défauts d'un article qui ne seraient pas décelés dans cet intervalle de temps de 7 jours suivant la réception dela commande, et recommande à son client de se renseigner auprès du fabricant, du distributeur officiel ou de l'importateur de l'artcle selon le cas.


ARTICLE 11 : RESPONSABILITE

La société ZOELIA recommande vivement à ses clients de lire attentivement les notices d’utilisation des produits achetés sur le site Internet zoelia.com, et notamment d’être attentif à ce que l’espèce et l’âge de l’animal auquel le produit est destiné corresponde effectivement à (ou aux) espèce(s) de destination mentionnées sur le produit ou sa notice.
La société ZOELIA ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des dommages de toute nature pouvant être occasionnés par un mauvais emploi ou une utilisation détournée des produits.

En tout état de cause, la responsabilité de la société ZOELIA sera limitée au montant du produit mis en cause.


ARTICLE 12 : LITIGES

En cas de litige, le client et la société ZOELIA s’orienteront en première intention vers une solution amiable avant tout recours en justice.
En cas de litiges, seuls les tribunaux de Saverne seront compétents.


ARTICLE 13 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Les informations nominatives collectées auprès de l’acheteur sont nécessaires au traitement complet de la commande, en cas de défaut, la commande pourra être refusée.
Afin de respecter la loi “Informatique et Libertés”, le traitement des informations nominatives relatives aux clients fait l’objet de la part de la société ZOELIA d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Information et des Libertés (CNIL).
Conformément à la loi “Informatique et Libertés”, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification , de rectification et de suppression des données qui le concernent. Il peut exercer ce droit par courriel (via la rubrique “Contact” du site de vente Internet zoelia.com) ou par simple courrier postal) à l’adresse suivante :
Société ZOELIA
91 rue de COSSWILLER
67310 WASSELONNE


ARTICLE 14 : LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française. 

Mise à jour : 27 mars 2018

 

ANNEXE 1 : TRANSPORTEURS


1. La Poste

ZONES DESSERVIES
- France métropolitaine
- DOM TOM
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- Irlande
- Italie
- Luxembourg
- Pays Bas
- Portugal

POIDS MAXIMUM
- France métropolitaine : 20 kg
- DOM TOM : 5 kg
- Autres pays : 15 kg
Les poids affichés sont une estimation du poids final du colis (emballage inclus) et ne peuvent être considérés comme étant le poids exact.
Pour tout colis de poids supérieur, veuillez contacter le service-client.

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison tient compte de la disponibilité du produit (voir fiche-article de chaque produit) et du mode d'expédition, pour une commande dont le paiement est validé.
Les colis expédiés par La Poste en Colissimo nécessitent un délai de 2 jours ouvrables.
Les livraison s'effectuent du lundi au samedi.
ATTENTION : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la société ZOELIA.

RECEPTION
Les expéditions par LA POSTE se font généralement en COLISSIMO ACCESS sans signature, exceptionnellement en COLISSIMO EXPERT contre signature sur décision de ZOELIA.
En COLISSIMO ACCES, le colis est remis directement au destinataire ou dans sa boite aux lettres par un facteur. En cas d'absence du destinataire et d'impossibilité de placer le colis en boite aux lettres, le facteur remet un avis de passage au destinataire lui signifiant la disponibilité de son colis au bureau de Poste. Il appartient au destinataire de chercher son colis dans un délai de 14 jours au bout desquels il sera réexpédié à l'expéditeur. Le client perd alors totalement ses droits sur sa commande qui ne lui sera ni remboursée ni renvoyée une seconde fois par ZOELIA.


2. GLS

ZONES DESSERVIES
Le choix du transporteur ne concerne que les expéditions en France métropolitaine.
Il existe 3 zones surtaxées :
- Zones montagneuses
- Iles
- Corse

POIDS MAXIMUM
- France métropolitaine : 21 kg
Les poids affichés sont une estimation du poids final du colis (emballage inclus) et ne peuvent être considérés comme étant le poids exact.
Pour tout colis de poids supérieur, veuillez contacter le service-client.

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison tient compte de la disponibilité du produit (voir fiche-article de chaque produit) et du mode d'expédition, pour une commande dont le paiement est validé.
Les colis expédiés par le transporteur GLS nécessitent un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
​Il n'y a pas de livraison le samedi.
ATTENTION : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la société ZOELIA.

RECEPTION
Les expéditions par messagerie sont confiées au transporteur GLS.
La livraison s'effectue par un chauffeur-livreur qui se présentera à l'adresse indiquée lors de sa tournée et remettra le colis contre signature.
Les horaires de livraison n'étant pas prévisibles, la présence du destinataire à l'adresse de livraison est indispensable.
Si cette présence n'est pas possible, il est préférable de choisisr une autre adresse de livraison, comme par exemple le lieu de travail, et de saisir clairement cette adresse lors de la saisie de la commande.
En cas d'absence, le chauffeur-livra-eur remet un avis de passage au destinataire qui est tenu de prendre contact avec le transporteur (numéro de téléphone surtaxé) en vue d'organiser une seconde livraison.
Il appartient au destinataire de se manifester auprès de GLS et au  besoin de chercher son colis à l'agence dans un délai de 14 jours au bout desquels il sera réexpédié à l'expéditeur. Le client perd alors totalement ses droits sur sa commande qui ne lui sera ni remboursée ni renvoyée une seconde fois par ZOELIA.


3. Mondial Relay

ZONES DESSERVIES
- France métropolitaine
- Belgique

POIDS MAXIMUM
- France métropolitaine : 19 kg
- Belgique : 19 kg
Les poids affichés sont une estimation du poids final du colis (emballage inclus) et ne peuvent être considérés comme étant le poids exact.
Pour tout colis de poids supérieur, veuillez contacter le service-client.

DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison tient compte de la disponibilité du produit (voir fiche-article de chaque produit) et du mode d'expédition, pour une commande dont le paiement est validé.
Les colis expédiés par Mondial relay nécessitent un délai de 3 à 5 jours ouvrables en France.
Il faut de plus tenir compte des horaires d'ouverture du point relais sélectionné.
MONDIAL RELAY est la solution de transport la plus longue parmi les 3 proposéex par ZOELIA.
ATTENTION : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la société ZOELIA.

RECEPTION
Les colis sont remis à leur destinataire contre signature au Point Relais défini lors de la commande.
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour retirer son colis au Point Relais qu'il a défini lors de sa commande.
Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur. Le client perd alors totalement ses droits sur sa commande qui ne lui sera ni remboursée ni renvoyée une seconde fois par ZOELIA.

 
Service Client

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